FAQ – Foire aux Questions OLMA

1. Produits et Gammes

Quels types de produits jetables propose OLMA ?
OLMA est spécialisé dans la vaisselle jetable et les emballages alimentaires professionnels : assiettes, gobelets, couverts, barquettes, boîtes repas, sacs kraft, serviettes, nappes et accessoires. Nos articles conviennent aussi bien aux restaurateurs, traiteurs, collectivités qu’aux particuliers.

OLMA propose-t-il de la vaisselle écologique ?
Oui. Nous proposons une gamme écoresponsable : assiettes en carton recyclable, barquettes en bagasse compostable, gobelets biodégradables, couverts en bois ou bambou. Des alternatives solides, esthétiques et respectueuses de l’environnement.

Puis-je commander en petite quantité ou uniquement en gros ?
Vous pouvez commander à l’unité, en lot ou en carton. Parfait pour un événement privé comme pour un usage quotidien professionnel.

Existe-t-il des tarifs dégressifs pour les gros volumes ?
Oui, plus le volume commandé est important, plus le prix unitaire baisse. Idéal pour les restaurants, cantines ou événements de grande ampleur.

2. Livraison et Commandes

Quels sont les délais de livraison ?
La majorité de nos produits est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais varient selon la zone géographique et le type de produit (standard ou personnalisé).

La livraison est-elle gratuite ?
Oui, OLMA offre la livraison gratuite partout en France métropolitaine, quelle que soit la taille de votre commande. Les expéditions sont effectuées par Chronopost.

Que faire si un colis est endommagé ou incomplet ?
Notez des réserves auprès du livreur, puis contactez notre service client sous 72h. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.

Puis-je programmer des livraisons régulières ?
Oui, nous proposons des solutions adaptées aux professionnels et collectivités avec des commandes récurrentes planifiées.

3. Paiement et Facturation

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
OLMA accepte : carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue), virement bancaire et solutions de paiement en ligne sécurisées.

Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par protocole SSL et 3D Secure. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées.

Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture détaillée est automatiquement envoyée après chaque paiement. Pour les collectivités et administrations, nous adaptons la facturation (bons de commande, procédures spécifiques).

4. Retours et Garanties

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, les particuliers disposent de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation. Les produits doivent être renvoyés non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Les articles personnalisés sont-ils concernés ?
Non, les articles personnalisés (ex : gobelets imprimés au logo) ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut.

Quels types de garanties couvrent vos produits ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

5. Utilisation et Conseils pratiques

Puis-je réchauffer vos barquettes au micro-ondes ou au four ?
Certaines barquettes (bagasse, carton micro-ondable) supportent le micro-ondes. La fiche produit précise l’usage recommandé. En revanche, nos produits ne sont pas adaptés au four traditionnel (sauf mention spécifique).

Vos gobelets passent-ils au congélateur ?
Oui, certains gobelets en PET ou PP résistent très bien au froid, parfaits pour smoothies ou desserts glacés.

Quelle vaisselle privilégier pour des plats en sauce ?
Les assiettes rigides en carton épais ou en bagasse et les barquettes hermétiques sont les plus adaptées.

Peut-on mettre vos assiettes ou couverts au lave-vaisselle ?
Non, ils sont conçus pour un usage unique. Pour du réutilisable, nous proposons d’autres solutions adaptées.

Les couverts en bois ont-ils un goût particulier ?
Ils peuvent avoir un léger goût naturel au premier contact, qui disparaît rapidement.

6. Organisation d’événements

Combien de couverts prévoir pour 100 personnes ?
Pour un cocktail : environ 1,5 couvert par invité (certains prendront plusieurs pièces). Pour un repas complet : 1 set complet par convive.

Quels produits recommandez-vous pour un buffet chic ?
Mini-verrines, coupelles design, couverts en bois et assiettes rigides en carton ou bagasse, qui allient élégance et praticité.

Proposez-vous de la décoration de table ?
Oui, nous proposons serviettes, nappes et sets jetables pour habiller vos tables et buffets.

7. Écoresponsabilité et recyclage

Comment éliminer correctement la vaisselle compostable ?
Elle doit être déposée dans une filière de compostage industriel (ou domestique si conditions favorables).

Vos sacs kraft supportent-ils des charges lourdes ?
Oui, nos sacs kraft renforcés peuvent transporter plusieurs plats sans risque de déchirure.

Pourquoi privilégier la bagasse au plastique ?
La bagasse est un matériau naturel issu de la canne à sucre, compostable et résistant à la chaleur. C’est une alternative écologique au plastique traditionnel.

8. Services pour les professionnels

Offrez-vous des échantillons ?
Oui, sur demande certains produits peuvent être envoyés pour test avant une commande importante.

Aidez-vous à estimer les volumes nécessaires ?
Oui, notre équipe conseille les professionnels pour dimensionner les quantités selon vos besoins (événements, cantines, restaurants).

9. Sécurité et conformité

Vos produits sont-ils sûrs pour la santé ?
Tous nos produits respectent les normes européennes de contact alimentaire et sont garantis sans substances nocives.

10. Contact OLMA

Vous pouvez joindre notre équipe par :

• Email : assistant.olma@gmail.com
• Téléphone : 06 07 39 59 68

Notre service client est à votre disposition pour vous conseiller, que vous commandiez en petite ou grande quantité.